Es necesario llevar a cabo un análisis y un seguimiento de los datos diarios que se generan en tu negocio como el resultado de toda su actividad, esto algunas veces resulta abrumador a menos que te concentres solo en aquellos que son más importantes.

El marketing para ayudarte a crecer en tu negocio

Aprende a establecer cuáles son los números en los que más te debes enfocar y cómo puedes llevar un seguimiento, ya que la verdad, la mayor parte del marketing de empresa se encuentran en los números, las métricas, analíticas o como se llame todo aquello que te permite saber cómo se debe desempeñar un negocio, así que definitivamente no pueden mentir, claro está que por tu parte debes monitorear y hacer las preguntas correctas.

Una encuesta efectuada por una famosa firma de consultoría a sus ejecutivos en las cientos de compañías que se encuentran en todo el mundo, deja ver que sólo 4% de las empresas que fueron encuestadas son realmente buenas en lo referente al tema analítico.

Las compañías que son buenas en los análisis de datos poseen 3 ventajas.

• Tienen 2 veces más posibilidades de estar en el cuadro superior de los  resultados financieros dentro de la industria.
• Tienen 3 veces más posibilidades de ejecutar decisiones según lo predicho.
• Tienen 5 veces más posibilidades al tomar decisiones de manera más rápida y ágil.

Es muy útil pensar con 4 cuadros de mando diferentes, uno por cada área,  finanzas, ventas, marketing y satisfacción del cliente.

Marketing

El cuadro de mando es donde debes seguir los canales actuales que te encuentras cuando lo usas. Incluso puedes considerar algunos cuadros de mando específicos que te brinden canales más activos de manera que puedas seguir los test o las pruebas que estés efectuando.

Los típicos cuadros de mando de marketing son:

• SEO
• Valor de un cliente en el tiempo
• Email Marketing
• Publicidad
• Valor de un prospecto
• Redes Sociales

Ventas

En ventas, el cuadro de mando es un modo de realizar un seguimiento a los componentes del embudo de ventas en el reloj de arena del mercado. Puedes añadir también métricas específicas para conversiones, las típicas métricas de los cuadros de mando son:

• Embudo de ventas
• Nuevos clientes
• Leads
• Ciclo de ventas

Finanzas

En finanzas, el cuadro de mando es donde realizas el seguimiento a todo lo que esté relacionado con el dinero del negocio. Algunas empresas utilizan en sus reportes financieros datos históricos, sin embargo, estar al tanto de las tendencias en los datos es una manera de conseguir algún inicio acerca del estado del negocio.

Los típicos elementos del cuadro de mando de finanzas son:

• Gastos
• Flujo de caja
• Cuentas por cobrar antiguas
• Presupuesto vs real
• Utilidades

Satisfacción del cliente

En este cuadro de mando es donde puedes llegar a conocer qué tan satisfechos están los clientes. Algunas veces se necesita indagar a fondo acerca de ciertas cosas que podrían darte datos de este tipo.

Las típicas métricas de satisfacción del cliente son:

• Valoraciones
• Tiempos de respuesta
• Quejas
• Testimoniales
• Tickets o solicitudes de atención hechas por clientes

Puntos importantes al tener en cuenta:

• Determinar las métricas necesarias para cada cuatro
• Crear una hoja de cálculo para recopilar estos datos
• Crear un proceso que mantenga frescos los datos